Legal

Aviso de Privacidad

Última actualización: 2025  ·  Conforme a la LFPDPPP y su Reglamento

El presente aviso de privacidad aplica a los datos personales y datos personales sensibles proporcionados voluntariamente por el usuario (clientes, representantes legales, apoderados y afines) a "GRUPO CAPPAKO DEL SURESTE, S.A.S.", con domicilio en calle número cuatrocientos cincuenta y ocho por treinta y cuatro diagonal del Fraccionamiento La Florida de la ciudad de Mérida, Yucatán, portal en www.grupocappako.com; cuenta de usuario de Facebook "Grupo Cappako"; y cuenta de usuario de Instagram "grupo_cappako".

Esta Política de Privacidad o Tratamiento de Datos Personales aplica a todos los usuarios de los servicios de "GRUPO CAPPAKO DEL SURESTE, S.A.S.", esto es, personas físicas y personas morales, pagadores de los comercios, clientes que se vinculen directamente con "GRUPO CAPPAKO DEL SURESTE, S.A.S." en el proceso de cobro, cualquier tipo de pago o cualquier otro tipo de acción relacionada con los servicios, a través del acceso de éstos a las oficinas y plataformas digitales de "GRUPO CAPPAKO DEL SURESTE, S.A.S.", o bien, a todas aquellas personas cuyos datos sean recolectados o recabados por "GRUPO CAPPAKO DEL SURESTE, S.A.S." en sus instalaciones, eventos y páginas web, entre otros, para posterior contacto o envío de información sobre los servicios que prestamos.

El tratamiento de la información y/o datos personales estará de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Información que se obtiene

Los datos personales recabados de sus usuarios o clientes son aquellos que, solos o en conjunto con otro dato, permiten identificarle como persona física o moral, incluyendo: nombre, teléfono, correo electrónico, medios electrónicos de contacto, datos de localización por redes sociales, dirección, número de cuenta bancaria y su titularidad, documentos de identificación personal, datos biométricos, firma autógrafa, firma autógrafa electrónica, firma electrónica avanzada, datos laborales, datos relacionados con sus familiares e imágenes y videos personales, proporcionados voluntariamente a través de las siguientes fuentes:

¿Cómo se recaba la información?

"GRUPO CAPPAKO DEL SURESTE, S.A.S." puede recolectar información personal de las siguientes fuentes:

  1. Información proporcionada directamente del usuario. Para hacer uso de los servicios como cliente, usuario, aspirante, comercio, pagador u otros, podemos poner a disposición formularios de registro en los que se le solicitará que proporcione su información personal, principalmente para contactarle y poder brindarle nuestros servicios.
  2. Información que obtenemos cuando el usuario hace uso de nuestros servicios digitales. Entre la información obtenida se incluyen: (i) la dirección IP y (ii) cookies. Esta información permitirá identificar su navegador y sirve como medida de seguridad de la información. Igualmente recolectamos información relacionada con sus hábitos de pago, movimientos y transacciones hacia "GRUPO CAPPAKO DEL SURESTE, S.A.S." o cualquier otra información generada por su interacción con nuestras plataformas digitales.
  3. Información que obtenemos de terceros como oficinas de crédito o validadores de identidad, así como de terceros aliados siempre que legalmente podamos recurrir a estas fuentes.

I) ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para las siguientes finalidades necesarias para el servicio que solicita:

  1. Proveer los servicios que el usuario ha solicitado;
  2. Procesar las transacciones de pago hechas por el usuario en nuestra plataforma u oficinas;
  3. Verificación de identidad del usuario;
  4. Autenticar y validar que los pagos realizados con tarjetas de crédito no sean fraudulentos;
  5. Utilización de los datos proporcionados por el usuario en los filtros de seguridad provistos por terceros a fin de mitigar el riesgo de suplantación de identidad de los tarjetahabientes;
  6. Resguardar los datos del usuario en caso de que ejerza su derecho de retracto sobre las compras realizadas o que las mismas sean objeto de disputa o contracargo;
  7. Comparar la información del usuario para verificar su precisión;
  8. Prevenir que el sistema sea utilizado para realizar actividades ilegales y hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones Generales de uso;
  9. Brindar al usuario servicios de asistencia y solución de problemas;
  10. Informar al usuario sobre fallos y actualizaciones del sistema o de los servicios;
  11. Contactar al usuario o enviarle notificaciones o correos electrónicos;
  12. Resolver disputas;
  13. Facturar el uso de servicios de "GRUPO CAPPAKO DEL SURESTE, S.A.S.";
  14. Usar información personal del usuario para fines internos, como auditorías, reportes, análisis o minería de datos, investigaciones para mejorar los productos, servicios y comunicaciones;
  15. Almacenar los datos personales del usuario por el tiempo que sea requerido para el cumplimiento de los fines estipulados en la presente Política o para el cumplimiento de fines contractuales o legales;
  16. Personalizar, medir y mejorar los servicios prestados, así como nuestras páginas web;
  17. Análisis de hábitos de uso e interacción con los servicios, el cual podrá conllevar la creación de perfiles para el desarrollo, mejoramiento u ofrecimiento de servicios, en alianza con terceros o para el ofrecimiento de promociones o beneficios;
  18. Solicitar la opinión o participación del usuario en encuestas físicas y electrónicas y enviarle comunicaciones e información comercial y publicitaria;
  19. Organizar y llevar a cabo concursos, juegos, ofertas u operaciones de promoción o marketing y eventos similares;
  20. Enviarle cupones de descuento u otorgar beneficios para futuras compras;
  21. Enviarle materiales promocionales y publicitarios que puedan ser de su interés;
  22. Hacer copias de seguridad de las bases de datos para proteger la continuidad del negocio;
  23. El tratamiento de los datos podrá ser llevado a cabo en servidores de "GRUPO CAPPAKO DEL SURESTE, S.A.S." o de terceros contratados por esta, ubicados en distintos países del mundo, asegurando siempre niveles de protección de datos personales adecuados a los establecidos en la legislación aplicable.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para fines publicitarios. Al respecto conviene mencionar:

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

Transferencia de datos personales

El usuario acepta que su información personal se transfiera únicamente entre los distintos departamentos académicos y administrativos que integran "GRUPO CAPPAKO DEL SURESTE, S.A.S.", o bien, a sus entidades filiales, de conformidad con la ley de protección de la información aplicable.

II) ¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

Además, para las finalidades informadas en el presente aviso de privacidad utilizaremos los siguientes datos personales sensibles, que requieren de especial protección:

Consentimiento Informado

Este Aviso de privacidad constituye un acuerdo válido entre el usuario y la institución. Al hacer uso de nuestros servicios en nuestras oficinas y/o plataformas y sitios web, el no manifestar oposición al proporcionar datos personales y/o consultar su información constituye una aceptación por parte del usuario al presente Aviso de privacidad. Si el usuario no acepta este Aviso deberá abstenerse inmediatamente de utilizar los servicios.

III) ¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva escribiendo un correo a juridico@grupocappako.com con el asunto USO DE DATOS PERSONALES.

Procedimiento y requisitos para el ejercicio de sus derechos ARCO

a) El usuario puede limitar el uso y divulgación de su información personal, así como revocarlo, a través de los siguientes medios:

b) La solicitud deberá contener:

c) Plazo de respuesta: 15 días hábiles.

d) Medio de respuesta: correo electrónico o llamada telefónica.

e) Reproducción de datos: documentos electrónicos y/o copias simples.

Datos de contacto — Responsable de datos personales
Representante: Ashanti Caballero Palomo
Dirección: Calle 25 No. 139, por 32 y 34, Col. Buenavista, C.P. 97127, Mérida, Yucatán, México.
Correo electrónico: juridico@grupocappako.com
Teléfono / WhatsApp: +52 990 101 5002

IV) El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet, Facebook e Instagram

Sobre el manejo de Cookies y otras tecnologías, se hace de su conocimiento lo siguiente:

  1. Los sitios web de "GRUPO CAPPAKO DEL SURESTE, S.A.S.", los mensajes de correo electrónico y los anuncios pueden usar "cookies" y otras tecnologías como etiquetas de píxel y balizas web. Estas tecnologías permiten comprender el comportamiento de los usuarios, indican qué partes de los sitios web fueron visitadas y facilitan y miden la eficacia de los anuncios y las búsquedas web.
  2. Al usar el software o los sitios web de "GRUPO CAPPAKO DEL SURESTE, S.A.S.", el usuario consiente el uso de cookies.
  3. El usuario puede decidir rechazar las cookies en cualquier momento. No obstante, si lo hace, deberá tomar en cuenta que algunas funcionalidades solo están disponibles a través del uso de cookies y que, por ende, no estarán disponibles.
  4. La información que es recolectada por las cookies y otras tecnologías es tratada por "GRUPO CAPPAKO DEL SURESTE, S.A.S." como información no personal, a menos que de conformidad con la legislación aplicable deba tener este tratamiento.
  5. Las direcciones de Protocolo de Internet (IP) y los identificadores similares serán tratados como información personal cuando de conformidad con la legislación aplicable deban tener este tratamiento.

V) ¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerle informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad a través de la página de aviso de privacidad y/o por correo electrónico.

El procedimiento para las notificaciones sobre cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad es la actualización de esta página en: www.grupocappako.com